عميل يكتب إليك بالعربية، والذي يليه بالفرنسية، والثالث بالإنجليزية لأنه يعيش في الخارج. ورابع يخلط لغتين في الجملة نفسها.
أنت تتدبر الأمر. لكن «التدبر» يعني فتح مترجم، ونسخ، ولصق، وإعادة قراءة، وشك، ثم إرسال. ثلاث دقائق للرسالة بدل عشرين ثانية.
ومع بعض اللغات لا تتدبر الأمر إطلاقاً. تضع الرسالة جانباً. ستعود إليها. لن تعود.
ما تكلفك لغة لا تتقنها
كل رسالة تُترك جانباً هي إعلان دفعت ثمنه ورميته.
والأسوأ أن هؤلاء العملاء هم الأفضل غالباً. فمن يكتب من الخارج تكون ميزانيته أكبر ومقاومته للسعر أقل. وهو بالضبط من تتركه ينتظر.
وهناك أثر أقل وضوحاً. حين ترد بلغة تقريبية، يشعر العميل بذلك. فتهبط الثقة في اللحظة التي يقرر فيها إعطاء عنوانه لشخص لا يعرفه.
ما يجربه الناس
المترجم على الإنترنت. يعمل، لكنه يضيف خطوة إلى كل رسالة. ومع ثلاثمئة رسالة يومياً تصير هذه الخطوة يوم عمل كامل.
الرد على الجميع بالإنجليزية. تخسر من لا يتقنها — وهم غالباً أغلبية مشتريك.
رقم لكل لغة. تضاعف العبء، وتبقى مضطراً للكتابة بكل لغة.
البيع بلغة واحدة فقط. موقف متماسك، لكنه تنازل عن جزء من سوقك.
السؤال الحقيقي
معلوماتك لا تتغير بتغير اللغة. سعرك هو نفسه بالعربية والإنجليزية. ومددك كذلك. ومناطق توصيلك كذلك.
إذن ليس محتواك ما يحتاج ترجمة. بل تسليمه فقط.
وهذا خبر جيد: معناه أنك تكتب معلوماتك مرة واحدة لا غير.
كيف يتولى WA ChatBox ذلك
تكتب معلومات نشاطك بلغتك أنت — اللغة التي تفكر بها في عملك. مرة واحدة.
وحين يكتب عميل، يكتشف التطبيق لغة رسالته ويرد بها، مستنداً إلى معلوماتك. رسالة بالفرنسية تنال رداً بالفرنسية. ورسالة بالإسبانية، رداً بالإسبانية.
الرد على واتساب بعدة لغات لا يتطلب إذن أي قائمة تؤشر عليها، ولا قالباً تترجمه، ولا إعداداً تضبطه. والاكتشاف يجري رسالة برسالة: يستطيع العميل نفسه تغيير لغته في منتصف المحادثة، فيتبعه الرد.
والتطبيق نفسه يُعرض بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية حسب لغة هاتفك، مع الكتابة من اليمين إلى اليسار حيث يجب.
حالة خاصة: العربية بحروف لاتينية
جزء كبير من عملائك لا يكتب بالحروف العربية أصلاً. يكتب «chhal taman» أو «3andkom hadchi» بحروف لاتينية وأرقام.
هذه الرسائل هي الأكثر ضياعاً عادةً: المترجمات الآلية لا تتعامل معها جيداً، والموظف الذي لا يعرف اللهجة لا يفهمها.
التطبيق يتعامل مع هذه الرسائل كما يتعامل مع غيرها: يفهم المقصود ويرد بالأسلوب نفسه الذي كتب به العميل. فمن كتب بحروف لاتينية ينال رداً مفهوماً له، لا نصاً فصيحاً يضطر لفك رموزه.
والأمر نفسه ينطبق على من يخلط لغتين في جملة واحدة — وهو سلوك شائع جداً في المحادثات التجارية، وليس استثناءً.
ما لا يفعله
لا يحوّلك إلى مترجم محترف. ولعقد أو وثيقة قانونية، استعن بإنسان.
يرد انطلاقاً مما كتبته. وإن نقصت معلومة من نصك، فلن تُظهرها أي لغة.
يعمل على أندرويد، والهاتف مشتغل، ولا ارتباط له بواتساب ولا بميتا.
اختبار بسيط
خذ آخر ثلاث رسائل تركتها دون رد لأنها لم تكن بلغتك.
الصقها في شاشة التجربة داخل التطبيق. وانظر ماذا يخرج.
