تطلق حملة. تصل الطلبات الأولى. ثم تبدأ الرسائل، ولا تتوقف.
«بكم؟» — «هل توصلون إلى مدينتي؟» — «هل يوجد باللون الأزرق؟» — «كم يستغرق التوصيل؟»
عند الظهر لديك ثلاثمئة رسالة غير مقروءة. في السادسة مساءً، ستمئة. ترد بأسرع ما تستطيع الكتابة، لكن بينما تكتب رداً واحداً تصل خمس عشرة رسالة جديدة. ورسائل الصباح ما زالت تنتظر.
المشكلة ليست في العدد
المشكلة في التكرار.
اسأل نفسك: من بين مئة رسالة وصلتك أمس، كم واحدة سألت شيئاً جديداً فعلاً؟ خمس؟ عشر؟ أما البقية فهي الأسئلة الأربعة أو الخمسة نفسها، بصياغات مختلفة.
أنت لا تعمل. أنت تنسخ.
وبينما تنسخ، لا تفعل الشيء الذي لا يستطيعه أحد غيرك: إقناع مشترٍ متردد، إنقاذ طلب يسير نحو الإلغاء، اتخاذ قرار بخصم.
ما يجربه الناس أولاً
الردود السريعة في واتساب بزنس. مفيدة، لكنك أنت من يطلقها. العميل ما زال ينتظر أن تفتح التطبيق.
رسالة الغياب. تقول «نحن مغلقون، سنرد غداً». والعميل يشتري من مكان آخر هذه الليلة.
توظيف شخص. حل حقيقي — للأسئلة الحقيقية. لا لكتابة السعر ثلاثمئة مرة يومياً. وشخص واحد لا يغطي الليل ولا عطلة نهاية الأسبوع ولا ذروة اليوم الأول.
رقم إضافي. تضاعف العبء بدل أن تخففه.
الحل: افرز قبل أن ترد
الرسائل الواردة تنقسم إلى كومتين.
الكومة الأولى هي كل ما تملك جوابه مسبقاً: سعرك، مواعيدك، مناطق التوصيل، المقاسات المتوفرة، سياسة الإرجاع. هذه الكومة لا تحتاجك.
الكومة الثانية هي كل ما عدا ذلك. هذه وحدها تحتاجك.
الرد التلقائي على واتساب لا يستبدل البائع إذن. إنه يعيد إليه الساعات التي كانت تسرقها الكومة الأولى.
كيف يتولى WA ChatBox الأمر
تكتب مرة واحدة ما يبيعه نشاطك: المنتجات، الأسعار، المواعيد، مناطق التوصيل، المدد، الشروط. بلغة عادية، كما تشرحها لموظف جديد في يومه الأول.
بعدها يقرأ التطبيق إشعارات واتساب الواصلة إلى هاتفك ويرد انطلاقاً من ذلك النص. لا يخترع أجوبة: يستند إلى ما كتبته أنت.
أمور تهم في العمل اليومي:
- يرد بلغة العميل. رسالة بالعربية تنال رداً بالعربية، ورسالة بالإنجليزية رداً بالإنجليزية. لا شيء تضبطه.
- ينتظر ثوانٍ قبل الرد، حتى يبدو الحوار طبيعياً.
- يمكنك تحديد ساعات عمل، فيصمت ليلاً إن فضّلت ذلك.
- يمكنك كتابة قواعد ثابتة: هذه الكلمة المفتاحية، هذا الرد بالضبط. والباقي ينتقل إلى الذكاء الاصطناعي.
- يقرأ الصور أيضاً. عميل يرسل صورة منتج ويسأل «هل عندكم هذا؟» ينال جواباً.
ما لا يفعله
من الأفضل قول ذلك الآن بدل أن تُصاب بخيبة لاحقاً.
لا يحل محل بائع في مفاوضة. يرد على ما علّمته إياه؛ وما بعد ذلك دورك أنت.
يعمل على أندرويد، لا على آيفون. ويجب أن يبقى الهاتف مشتغلاً ومتصلاً: فهو من يقوم بالعمل.
ولا علاقة له بواتساب ولا بشركة ميتا. هو تطبيق مستقل يستعمل إشعارات هاتفك، تماماً كما تفعل أنت يدوياً.
البداية
ثبّت التطبيق، اكتب معلوماتك، شغّله. ويمكنك تجربة رد قبل أن يكتب أي عميل.
تحميل WA ChatBox من Google Play
ابدأ بيوم حملة واحد. وأحصِ الرسائل التي لم تعد مضطراً للرد عليها بنفسك. هذا هو الرقم الوحيد الذي يهم.
