Un client vous écrit en arabe, le suivant en français, le troisième en anglais parce qu'il vit à l'étranger. Un quatrième mélange les deux dans la même phrase.
Vous vous débrouillez. Mais « se débrouiller », cela veut dire : ouvrir un traducteur, copier, coller, relire, douter, envoyer. Trois minutes par message au lieu de vingt secondes.
Et pour certaines langues, vous ne vous débrouillez pas du tout. Vous laissez le message de côté. Vous y reviendrez. Vous n'y reviendrez pas.
Ce que coûte une langue que vous ne parlez pas
Chaque message laissé de côté est une publicité que vous avez payée pour rien.
Pire : ces clients-là sont souvent les meilleurs. Celui qui écrit en anglais depuis l'étranger a généralement plus de budget et moins d'exigences sur le prix. C'est exactement celui que vous laissez attendre.
Et il y a un effet moins visible. Quand vous répondez dans une langue approximative, le client le sent. La confiance baisse au moment précis où il décide de donner son adresse à un inconnu.
Ce que les gens essaient
Le traducteur en ligne. Il fonctionne, mais il ajoute une étape à chaque message. Sur trois cents messages par jour, l'étape devient une journée de travail.
Répondre en anglais à tout le monde. Vous perdez ceux qui ne le parlent pas — souvent la majorité de vos acheteurs.
Un numéro par langue. Vous multipliez la charge, et vous devez quand même répondre dans chaque langue.
Ne vendre que dans une langue. C'est cohérent, mais c'est renoncer à une part de votre marché.
La vraie question
Vos informations ne changent pas selon la langue. Votre prix est le même en arabe et en français. Vos délais aussi. Vos zones de livraison aussi.
Ce n'est donc pas votre contenu qui doit être traduit. C'est seulement sa livraison.
C'est une bonne nouvelle : cela veut dire que vous n'avez à écrire vos informations qu'une seule fois.
Comment WA ChatBox s'en occupe
Vous écrivez vos informations métier dans votre langue — celle dans laquelle vous pensez votre activité. Une seule fois.
Quand un client écrit, l'application détecte la langue de son message et répond dans cette langue, à partir de vos informations. Un message en arabe reçoit une réponse en arabe. Un message en espagnol, une réponse en espagnol.
Répondre sur WhatsApp en plusieurs langues ne vous demande donc aucune liste à cocher, aucun modèle à traduire, aucun réglage. La détection se fait message par message : le même client peut changer de langue en cours de conversation, la réponse suit.
L'application elle-même s'affiche en français, en anglais ou en arabe selon la langue de votre téléphone, avec l'écriture de droite à gauche quand il le faut.
Ce qu'elle ne fait pas
Elle ne vous transforme pas en traducteur professionnel. Pour un contrat ou un document juridique, faites appel à un humain.
Elle répond à partir de ce que vous avez écrit. Si une information manque dans votre texte, aucune langue ne la fera apparaître.
Elle fonctionne sur Android, téléphone allumé, et n'a aucun lien avec WhatsApp ni Meta.
Un test simple
Prenez les trois derniers messages que vous avez laissés sans réponse parce qu'ils n'étaient pas dans votre langue.
Écrivez-les dans l'écran de test de l'application. Regardez ce qui sort.
